見積のダウンロードが失敗する、またはファイルが届かない場合の解決方法
見積のCSV、PDF、XLSXエクスポートがダウンロードできない、成功と表示されるのにファイルがない、またはキューに追加された後にファイルが届かない原因を特定します。
見積のCSVとPDFはアプリのブラウザ内ファイルシステムで生成され、通常のダウンロードとしてブラウザに渡され、その後'Successfully downloaded files'トーストが表示されます。生成されたファイルが存在するのに空の場合、アプリはエラートースト'Cannot download empty content'で拒否します。通常の原因は、見積テーブルが空であること（現在のスコープ/フィルターの下で価格設定された項目がない）、または生成が途中で中断したことです。見積を再生成して再試行してください。続いて注意すべき点が2つあります。(1) ダウンロードが成功すると、一時ファイルはアプリ内ファイルシステムから削除され、blob URLは直ちに無効化されるため、そのエントリに対してブラウザ自体の'retry download'を使用すると失敗します。エクスポートはアプリ内から再度実行する必要があります。(2) ダウンロードはリンククリックのシミュレーションで実行されるため、ブラウザのダウンロードブロック設定が厳しいと、アプリが成功と表示していてもファイルが破棄されることがあります。クライアントに、そのサイトに対するブラウザのダウンロード権限を確認してもらってください。XLSXエクスポートの場合、ファイル名はpricing_quotation.xlsx、またはエンジンから名前が指定されない場合は自動生成されたoutput-<timestamp>-<random>.xlsxになります。
XLSX見積のダウンロードが失敗しても、CSVとPDFの見積エクスポートは別々のブラウザ内アクションであるため、引き続きダウンロードできます。
CSV出力には画像が含まれないため、画像が必要な場合の代替にはなりません。
✓ 2026年10月19日に製品で確認済みすべての見積/生産エクスポートでは、まず出力前チェックと違反チェックが実行されます（ローダーには'Checking for violations...'が表示されます）。パネルサブセット出力は例外です。違反チェックをスキップし、バックエンドで処理するために引き渡されるため、違反トーストは表示されません。管理者設定によってダウンロードがブロックされることがあり、それぞれに独自のエラートーストが表示されますが、クライアントはこれを見逃しがちです。(1) Enforce active sales channel — 有効になっていて、デザインに有効な販売チャネルが選択されていない場合：「Downloading output for design without active sales channel preference is not permitted」。(2) No outputs for unapproved designs — 未承認のデザインに対する注文予約/ERP/発注書クラスの出力をブロックします。(3) No outputs for unlocked designs — ロック解除されたデザインについても同様です。(4) No Outputs For Designs With Violations And Issues — カタログ制約の違反が存在する場合、すべての違反を解決するか設定をオフにするよう求める固定トーストが表示されます。見積エクスポート（見積のダウンロードとCSV/XLSX見積エクスポート）は承認とロックの設定の対象外です。ブロックできるのは有効な販売チャネルと違反の設定のみです。デザインは違反ブロックから個別に除外できます（情報トースト：'Design Exempted from blocking output due to violations'）。マーケットプレイス/販売者ユーザーはこれらのゲートをすべてバイパスし、承認/ロックのゲートはMESユーザーには適用されません。トリアージ手順：どのトーストが表示されたかを確認します。何も見られなかった場合は、クライアントと一緒に再現し、画面の上部を確認してから、そのデザインの管理者設定と違反パネルを確認します。
サーバー生成の出力（プレゼンテーションシートPDF、CAM/ソー出力、エンジン生成のデザイン出力）はバックエンドでキューに追加されます。アプリはジョブを送信し、詳細が'Added to the download queue'である固定の'Generating your output'トーストを表示し（待機中はキューの位置または'Processing…'も表示）、その後そのブラウザタブから5秒ごとにジョブステータスをポーリングします。完了時には'Your output is ready'を表示し、ファイルのダウンロードを自動的に開始します。失敗時には固定の'Your output could not be generated. Please try again later.'が表示されます。ほとんどのチケットの原因となる暗黙のルール：(1) ポーラーはそのタブにのみ存在します。ユーザーが更新、移動、またはタブを閉じた場合、ジョブはサーバー上で完了しますが、ダウンロードは一切行われません。エクスポートを再実行する必要があります。(2) ポーラーにはタイムアウトがないため、ジョブがキューで詰まると'Generating your output'トースト（詳細'Added to the download queue'またはキューの位置）が無期限に表示されたままになります。このトーストが何分も表示され続ける場合は、キューが滞留しているかジョブが静かに失敗したことを意味するため、バックエンドの出力キューを確認する価値があります。(3) ステータスチェック自体がエラーになると、'Something went wrong with output generation. Please try again later'でポーリングが停止します。自動ダウンロードはブラウザのサイト離脱警告を一時的に抑制しますが、これは意図的なものです。